مراقبة الشبكة
أكّد مؤشرات حركة الاتصال والإشارات وصحة الخدمة التي تُراقب، وآلية تصعيد التنبيهات والتقارير المتاحة لفريقك.
الشبكة ومركز العمليات. وضوح في كل مستوى.
حدّد المتطلبات التشغيلية لاتصالاتك، من جودة المسارات إلى تصعيد الحوادث.
توضح النقاط أدناه مجالات المراجعة الفنية. تخضع أدوات المراقبة ومستويات التكرار والتزامات التحويل عند الأعطال وتغطية مركز العمليات على مدار الساعة للتأكيد في اتفاقية الخدمة. هذه ليست لوحة لحالة الشبكة المباشرة.
جودة المسار · ASR / ACD / PDD
يقيس ASR نسبة المكالمات المُجاب عنها إلى المحاولات، ويقيس ACD متوسط مدة المكالمة، ويصف PDD التأخير بعد طلب الرقم حتى تقدّم إعداد المكالمة. اطلب قياسات خاصة بالوجهة وفترات التقارير والأهداف المتفق عليها. لا تُنشر هنا حدود أداء مضمونة.
التحويل عند الأعطال والاستعادة
ناقش اكتشاف الأعطال واختيار المسار البديل وشروط الاستعادة واختبارات التحقق. تخضع أزمنة التحويل وآلية التحويل التلقائي للتأكيد.
الإجابة الوهمية على المكالمات · FAS
اسأل عن كيفية التحقيق في حالات الإجابة الوهمية المشتبه بها والأدلة القابلة للمراجعة وكيفية التعامل مع المسارات المتأثرة. تحتاج أدوات الاكتشاف والإجراءات إلى تأكيد فني.
التكرار والمرونة التشغيلية
راجع اعتماديات الربط واطلب ترتيبات تكرار موثّقة. لا تتضمن هذه الصفحة ادعاءً ببنية شبكة أو عدد مواقع أو مستوى تكرار محدد.
متطلبات مركز العمليات والدعم على مدار الساعة
حدّد إن كنت تحتاج تغطية مركز عمليات على مدار الساعة. يجب تأكيد التوفر وجهات التصعيد ومستويات خطورة الحوادث والتزامات الاستجابة في اتفاقية الخدمة.
ابدأ بمتطلباتك.
أرسل وجهاتك وملف حركة الاتصالات وأولويات التشغيل للمراجعة الفنية.